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Mesmo para quem não trabalha na área, é impossível negar que as redes e mídias sociais têm se tornado as ferramentas mais importantes para se gerar valor, conteúdo e receita para os clientes.
E, em paralelo, é bom ficar bem atento às mudanças: as redes e mídias sociais estão mudando constantemente, e se você depende delas para trabalhar, fique de olho nas dicas de hoje!
Novas ferramentas e possibilidades estão surgindo a todo o momento. A forma como as marcas devem abordar os clientes também estão em constante mudança. Por isso, é necessário entender a fundo como se moldar às novas tecnologias para criar um planejamento eficiente de marketing.
Mas, antes de falarmos sobre as tendências para 2021, é interessante voltar um pouquinho para entender o que aconteceu em 2019.
No ano passado, as mídias sociais foram de extrema importância para o marketing digital. Mídias e redes como o YouTube, Facebook e Instagram ganharam um espaço gigantesco no mercado.
Mas, para a infelicidade das grandes marcas, os resultados orgânicos ficaram cada vez mais restritos devido às alterações feitas nos algoritmos das grandes plataformas como o Facebook e o Google. Afinal, essa é a principal fonte de renda dessas empresas.
Por conta disso, os anunciantes precisaram começar a investir mais dinheiro em campanhas pagas. E, claro, aprofundar ainda mais os estudos sobre como dominar os novos algoritmos. O objetivo é ganhar maior visibilidade sem precisar investir tanto dinheiro.
Em 2018, essa situação piorou para as grandes marcas, já que ficou cada vez mais desafiador desvendar os novos algoritmos.
Acompanhe abaixo as tendências para as redes e mídias sociais nesse ano de 2021!
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Contents
Alcance Orgânico: A Queda
Você também notou que o seu alcance orgânico está diminuindo? Então, pode ir se acostumando com isso. Essa é uma das tendências das mídias sociais para esse ano.
Isso acontece por dois motivos simples:
- As redes e mídias sociais ganham dinheiro justamente através do investimento por parte dos anunciantes. A receita bruta do Google é proveniente de milhões e milhões de anunciantes ao redor de todo o mundo. Por isso, é bom que você comece a separar um dinheiro para investir mais nessa categoria.
- Dentre as várias mudanças dos algoritmos das grandes plataformas, a experiência do usuário foi uma delas. Mas o que isso significa na prática? Significa que agora suas postagens podem não chegar de forma orgânica até o cliente dependendo da relevância dela medida pelas plataformas.
Em outras palavras, isso significa que a postagem de um parente ou amigo daquela pessoa pode ter maior relevância do que a sua, já que os novos algoritmos reconhecem agora o que possui mais relevância para aquela pessoa.
As grandes marcas estão com um grande desafio pela frente descobrir como desvendar esse algoritmo. Isso para fazer com que sua própria experiência e relevância sejam maiores do que de pessoas mais próximas ao cliente final. Difícil, não?
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Stories
No início, a ideia do Mark Zuckerberg foi criar os Stories para o Instagram como forma de concorrer com o Snapchat, uma ferramenta bastante semelhante.
Funciona de forma simples: o usuário posta um vídeo ou uma foto, que some depois de 24 horas. Eles têm uma duração aproximada de 10 segundos para visualização.
E, como o WhatsApp, o Facebook e o Instagram pertencem ao mesmo dono, era esperado que em breve as redes sociais também integrassem essa ferramenta, como já aconteceu. Mesmo assim, ela tem um poder de destaque muito maior no Instagram, até então.
Desde que a ferramenta foi criada, milhões de usuários migraram do Snapchat e passaram a usar o Stories do Instagram. Grandes personalidades da internet e até mesmo emissoras de televisão passaram a utilizar essa ferramenta. Até mesmo a gigante BBC passou a criar conteúdos exclusivos para o Stories.
Pesquisas realizadas pela Forbes apontam que 80% dos internautas preferem vídeos a textos, como fonte de informação. E desses 80%, 82% preferem transmissões ao vivo, que também estão sendo cada vez mais utilizadas pelo Stories.
O sucesso foi tanto, que agora as empresas possuem acesso a um novo recurso chamado Instagram Stories. A ferramenta permite a elas publicar anúncios dentro do próprio Instagram.
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Usuários Criando o Conteúdo
Como você já deve saber, vivemos atualmente um tempo em que os usuários estão cada vez mais engajados com o crescimento das marcas.
Estão cada vez mais ativos e participativos. Agora, o cliente não quer apenas que uma empresa o represente: ele quer ser parte da construção e do crescimento da empresa!
Uma forma eficiente de fazer com que o cliente se sinta parte do processo é criar conteúdo com base nos conteúdos criados pelo próprio seguidor!
Algumas empresas, como a Buffer, já estão investindo nesse setor há algum tempo, e possuem perfis no Facebook e no Instagram que postam conteúdos enviados pelos próprios usuários.
E isso não traz uma vantagem somente para os usuários, que se sentem parte do processo, mas também para os gerenciados de redes sociais. Isso porque o processo se torna bem mais simples, já que não é preciso se dedicar muito tempo para criar conteúdo. Dessa forma, a empresa pode mirar seu foco em outras áreas e otimizar todo o processo, focando em outras estratégias.
E, claro, quando uma empresa foca na criação de conteúdo de qualidade voltado para o cliente, a probabilidade de gerar em engajamento maior é grande. Imagina então quando o próprio usuário é o responsável pela criação do conteúdo!
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Uso de Chatbots
Caso você não saiba, chatbots são mensagens automáticas que aparecem nos chats em redes sociais, utilizadas como forma de facilitar o entendimento da empresa ou de informações sobre produtos por parte dos usuários.
E a tendência para 2021 e 2022 é promissora. Atualmente, quase 20% de toda a produção de conteúdo por parte das empresas é gerado através de mensagens automáticas.
A vantagem para a empresa é que os responsáveis pelo gerenciamento da parte de atendimento podem focar em outras estratégias. Já para os próprios usuários, há a vantagem de um atendimento humanizado, rápido e simples.
Além disso, ficou mais fácil ainda direcionar o usuário para uma área específica do site sem que haja qualquer tipo de burocracia.
Mas, atente a um detalhe. É preciso levar em consideração os usuários que desejam ter um contato direto com uma pessoa. Se você não disponibilizar essa opção, estará dando um tiro no próprio pé.
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Uso de Mobile
Claro que você já sabe que ninguém vive sem celular hoje em dia, e que o número de smartphones cresce de forma desenfreada.
Mas, na prática, você sabe o que isso pode significar para o marketing digital? Uma pesquisa realizada aponta que até 2021, aproximadamente 2,5 bilhões de pessoas terão pelo menos um aparelho celular smartphone.
No ano de 2014, cerca de 1,5 bilhão de pessoas já tinham acesso aos smartphones. Apenas 6 anos depois, esse número subiu para 2,4 bilhões, e a previsão para o ano que vem é que mais 150 milhões de pessoas tenham acesso.
Muitas empresas já estão focando na produção de conteúdo exclusivo para mobile, embora ainda não estejam usando todo o potencial necessário.
É essencial entender os hábitos e as tendências do público alvo e dos consumidores de forma geral. Não somente para que o conteúdo produzido tenha valor, mas também para que seja otimizado. É uma forma de levar a experiência do usuário a um novo patamar.
É bom que as empresas que ainda não começaram a investir na produção de conteúdo para mobile comecem agora mesmo, ou certamente vão ficar atrás da concorrência.
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Realidade Aumentada
No final de 2019, novos dispositivos lançados, como o Iphone X e o Iphone 8, trouxeram uma novidade para o meio digital: a realidade aumentada.
Embora essa ferramenta tenha sido muito mais usada em games, é provável que entre 2021 e 2022 as redes e mídias sociais busquem uma forma de aproveitar esse recurso também.
Ainda não se sabe bem como as mídias poderiam aproveitar essa ferramenta. Mas é provável que a utilizem através de filtros em câmeras para que os usuários possam tirar selfies.
O Que Evitar Nas Redes e Mídias Sociais?
Falamos acima sobre as principais tendências das redes e mídias sociais para esse ano de 2021 e para os próximos anos.
Mas o que se deve evitar fazer para não perder engajamento com os usuários?
A primeira coisa a se evitar é falar sobre uma especialidade que a empresa não tem. Cada empresa trabalha em um ramo específico e deve aproveitar as redes sociais para falar sobre a própria especialidade. Isso passa mais confiança e segurança para o usuário.
Ao se arriscar e falar sobre o que empresa não domina, corre-se o risco de perder credibilidade com o usuário e denegrir a própria imagem.
Outro ponto importante:
Outro ponto importante a se prestar atenção são as discussões que podem ser geradas nas redes sociais. Não se esqueça de que aquele espaço é público, e não só as pessoas têm direito a opinar como elas ficam expostas para todo mundo.
É claro que nada justifica uma pessoa ser grosseira ou agressiva, e nesse caso, a empresa deve manter o porte e reportar o caso para que a rede social tome as medidas necessárias.
A empresa deve agir com cautela, mas firmeza. O porte de líder deve ser essencial para que não se caia em discussões que possam prejudicar a imagem da empresa. Isso não só não leva a nada, como pode ser bastante prejudicial para a reputação.
E, da mesma forma, é preciso saber utilizar as redes sociais na hora de interagir com o usuário. Essa falta de interação pode se traduzir em prejuízo para a empresa.
Lembrando que as conversas devem sempre ser as mais humanizadas possíveis. Afinal, por trás de toda máquina há uma pessoa. Por isso, apenas falar demais e ouvir pouco não é o bastante.
A empresa precisa estar aberta às opiniões e críticas dos usuários, sejam elas positivas ou negativas. Isso não só faz com que o usuário se sinta parte do processo, como também abre precedente para que a empresa melhore consideravelmente seus serviços e produtos.
Isso nos leva a outro ponto importante:
jamais use as redes sociais unicamente com o intuito de vender um produto ou serviço a qualquer custo. Não adianta nada ficar o tempo inteiro só falando sobre o produto e o motivo pelo qual ele deve ser comprado.
É muito importante que a empresa foque principalmente na produção de um conteúdo que gere valor real para o cliente e faça ele se identificar com um problema para que então decida se a melhor opção para ele é comprar ou não o que você está oferecendo.
Não adianta ganhar likes, apenas. É preciso criar estratégias que façam com que aquelas pessoas não só gostem do seu produto, como também façam a divulgação pelas redes sociais. Isso não só cria uma legião de fãs fiéis como também faz você economizar na geração de tráfego.
Crie e compartilhe conteúdo que os usuários achem interessante e curioso. Mas, sempre tomando o cuidado para não ser invasivo e acabar se tornando um spammer. Isso não só vai acabar com a sua imagem perante os olhos dos usuários, como também poderá te prejudicar. Isso no caso de você não esteja seguindo as políticas de privacidade e termos de uso das redes sociais.
Afinal, você não quer ser banido, não é?
Gostou de saber mais sobre as tendências das redes e mídias sociais para 2018? Então, deixe o seu comentário abaixo, e não se esqueça de compartilhar esse post com os seus amigos!
As redes e mídias sociais estão passando por constantes mutações, e por isso é muito importante que você esteja por dentro de tudo o que está acontecendo. Fique de olho no blog, porque nos próximos capítulos traremos mais conteúdos relacionados a esse assunto para você
Até logo!
